三国杀online常见问题以及解决办法

冬天的小熊

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游戏加载/登录类--2楼

元宝充值/消费类--3楼

游戏帮助类--4楼

游戏道具/经验类--5楼

游戏账号相关问题--6楼

近期热点问题汇总-(暂无)

  

先搬运修改下，配合下目前情况，各位前辈有空希望多多修改补充

@tracyloved  

@公瑾不爱乔儿

冬天的小熊

游戏加载/登录类
一、我的帐号无法登录，提示如下


解决办法：
遇到这个提示，则是由于不在常用登录环境登录，请保持该帐号离线2小时后，再尝试登录即可。

二、我刚才创建了一会房间，被踢出游戏，再登录就被冻结了。
解决办法：频繁创建房间被封的帐号，过一小时后自动解封。

三、我是桌面版，加载的时候卡住不动了。
解决办法：开始-运行，输入 %AppData% 回车，在打开的窗口找到SanGuoShaAir文件夹，删除后重新打开桌面版即可。另附清除桌面版缓存.ZIP
（另附网页清理缓存方式：http://club.sanguosha.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6855）

四、我的账号和密码都是正确的，但是登录游戏提示密码错误。
解决办法：由于网络异常或者异常离线造成角色卡在游戏中，保持离线1小时即可登录。

五、登录的时候显示正在连接区域服务器或者连接区域服务器失败怎么办？
解决办法：请尝试使用游戏加速器进行游戏。推荐您一个加速器http://uu.163.com/

六、浩方账号如何在三国杀OL登录？
解决办法：在原有的浩方账号后面加.sdo登录，如果提示密码错误，请先登录http://splus.bianfeng.com/index.php?r=site/MenuInfo查看。

七、登录的时候提示认证失败、请稍后再试怎么办？
解决办法：保持账号离线一段时间，再尝试登录。

八、三国杀微端下载
请点击：http://www.sanguosha.com/news/downLoad

九、下载安装桌面版出现“无法写入硬盘”的提示怎么办？

解决办法：
出现此问题有三种可能
1.盘符有写保护，不能写入文件，建议看一下硬盘权限设置；
2.硬盘中毒了，建议杀杀毒；
3.硬盘空间不够了，建议换个存放路径。

十、打开游戏的时候提示离线模式怎么办？
请参考：
上网环境是否屏蔽了端口？（常见于公司等）；
若不为公司，上网环境为常用环境，请清理下浏览器缓存，尝试登录http://web.sanguosha.com；
再看下浏览器有没有拦截，点浏览器的工具—Internet选项 找到 安全，将地址添加入受信用的网站；
若还是不行，建议换个浏览器试试，或者就下载安装桌面版。

冬天的小熊

元宝充值/商城消费问题

一、充值了元宝，没有到账怎么办？
解决办法：
部分地区充值可能有延迟，请退出游戏后1分钟后登陆查看元宝。
若还未到账，请前往http://pay.sanguosha.com查看订单状态。
确定订单状态是成功后，请联系客服：

客服电话：4007202233

未开通400地区或海外用户请拨：021-51369888（7*24小时，全年无休）

QQ：800063469

接待地址：上海市浦东新区亮景路210号8楼（周一至周五 9:30-17:30）。

线上工单自主提交链接http://kf.bianfeng.com/question/create  

二、购买道具失败，提示添加到列队失败怎么办？
解决办法：
这个问题的原因是由于包裹接近满的状态了。可以选择删除一些不用的道具或者三国秀，再次尝试购买。
（三国秀边框背景为100个，形象上限值为500个，包裹的空间为100个）

三、由于网络卡了，相同的物品我买了两次怎么办？
解决办法：
如果遇到购买两次且均扣除元宝，可以提供账号大区，购买的道具名称时限，和购买的道具的时间，联系客服补发等额的其他道具。
客服电话：4007202233    QQ：800063469

四、三国杀元宝与盛大点券兑换须知
根据公告，点券兑换元宝通道已经关闭，为了防止点券充值问题，这里强烈建议您进入官方充值渠道 http://pay.sanguosha.com 直接充值三国杀元宝。

注：
盛大已经停用了对三国杀充值的支持，但是部分渠道未关闭，属于盛大的问题，充值出现异常请联系盛大客服处理。
点券能不能在游戏中显示：
能显示——点兑换链接-在网页登陆帐号兑换即可；不显示-联系盛大客服。
点券为0——登录错账号了，需要登录和游戏一致的帐号。


五、为什么我游戏中的元宝数和充值界面的元宝数不一样？
解决办法：
①首先请您确定游戏账号和登录充值界面的账号是同一个。
②确认一致的话，请以游戏内元宝为准。因为充值页面有时候显示缓存记录问题，请刷新一下元宝。

六、我充值的时候将手机版元宝充进网页版怎么办？
解决办法：
请在社区手机三国杀版面发帖进行申请。链接：手机版（Android、iPhone、WP7）。
注：手机三国杀元宝和网页三国杀不互通。

七、我充值的时候遇到“支付宝充值调试错误怎么办”？
解决办法：先换一个浏览器进行登录并充值；若还是显示错误，请联系支付宝客服。

八、我要充值的是A账号，但是错充到了B账号怎么办？
解决办法：可以考虑用B账号赠送给A账号道具进行解决，请确保2个账号同时在线，可以让自己的朋友帮下忙。（注：目前没有账号元宝转移服务。）

九、点券兑换元宝页面显示“Access denied”提示怎么办？
点券兑换元宝通道已经关闭
请参考：
①尝试换一个浏览器；
②清理浏览器缓存之后再试。

冬天的小熊

游戏帮助类        
一、为什么游戏刚开始我就自动退出房间, 并算逃跑？
解决办法：在出现好友邀请信息之后, 请不要点击"跟随好友"进入房间, 并进行游戏, 此时若再点击同意接受邀请，会默认执行回到大厅，然后从大厅中进入该房间的操作，这样子，就必定会退出房间，导致了逃跑。

二、我的手机三国杀账号如何解绑?
解决办法：目前手机账号不能解绑，目前支持传真解绑的就只有各种绑定密保。
需要解绑的玩家请点击：边锋通行证手机/邮箱/安全产品等解绑申请流程攻略

三、我的游戏账号被盗号了怎么办？
参考办法：如果有玩家发现自己账号被盗用，应立即登录边锋在线：http://splus.bianfeng.com/index.php?r=site修改自己密码。
若自助服务无法找回账号，请联系三国杀online客服提交资料申请找回账号。（信息越多，找回账号的可能性越大）

客服电话：4007202233

未开通400地区或海外用户请拨：021-51369888（7*24小时，全年无休）

QQ：800063469

接待地址：上海市浦东新区亮景路210号8楼（周一至周五 9:30-17:30）。

注：以前老论坛收到过很多关于盗号的帖子，在此呼吁各位玩家：
请玩家们切勿贪图小便宜或者为了一己私利使用第三方脚本等软件。


四、逃跑-1/-10的使用效果？
请参考：所有模式下的逃跑次数-1/-10。（注：血战模式无法使用逃跑-1/-10）

五、为什么郭嘉受到伤害、孙尚香换装备等时候，满足条件却没有触发技能？
解决办法：这些技能都不是锁定技，可以选择不发动，可以在游戏右上角的设置中更改是自动发动还是手动发动。（类似的技能有：“天妒”、“遗计”、“集智”、“英姿”、“连营”、“枭姬”、“闭月”）

六、我在游戏的时候遇到了开黑房的玩家怎么办？
解决办法：请在游戏结束后的战绩界面进行举报，社区目前不接受黑房举报。

七、我登录之后发现好友和道具不见了怎么办？
解决办法：将账号离线半小时之后再登录即可。

八、官方规则集及FAQ
请参考：凌天翼制定的官方规则集（目前更新为V3.0）http://tieba.baidu.com/p/3237263738网页版http://gltjk.com/sanguosha/rules/

如发现有存在结算错误和游戏bug的地方，欢迎去社区的游戏bug贴进行反馈
（注：由于OL程序与线下面杀有区别，线下游戏可以凌式规则为准，但为了便于OL玩家有更好的游戏体验，OL上有少量技能或结算会略有调整，会存在与本规则集不一致之处，也请各位玩家知晓）

九、部分国战场武将FAQ
单独列出方便国战爱好者查看，若有冲突，以ol实际情况以及凌天翼制定的官方规则集为准
请参考：三国杀OL国战模式FAQ（已更新至乐进、甘夫人）

十、游戏公会相关及FAQ
请参考：
①2.34版本公会相关FAQ （20130801更新）
    2.39版本新增公会福利&公会擂鼓音效及动画        2.41版本新增公会职能
    2.45版本公会等级上限提升至12级，新增公会建房功能（5分钟内只有同一公会玩家才可进入公会房）
②部分公会升级需求及公会职位一览（感谢热心玩家整理）
   


注：请勿使用非法软件刷银两 案例

十一、有关每天第一局内奸不计负场的问题
请参考：内奸每天第一局 ，输了不算负场，赢了胜场+2；之后的内奸输了是要加算负场的；每次内奸显示不计负场，是显示问题，已上报。

十二、游戏中操作时间快到了，系统会自动随机选择目标
解决方法：可以在右上角设置里取消智能选牌功能。

十三、关二级密码保护问题
请参考：登录游戏之后，第一次删除/赠送，需要输入二级密码，但是随后的删除/赠送操作则是不必输入二级密码的，望周知。

十四、游戏过程中，部分特殊符号，例如“♢”等不显示怎么办？
请参考：缺少了字体，看一下电脑中wedding 和 symbol 系列字体是否都有；同时将Adobe air和Adobe flash升级一下。

十五、桌面版黑屏怎么办？
将Adobe air和Adobe flash升级一下http://get.adobe.com/cn/air/

冬天的小熊

游戏道具/经验类
一、每局游戏无法获得正常的经验值等加成，都显示+0（或较少）怎么办？
解决办法：此问题有三种可能性
①每个边锋通行证都有防沉迷认证，请没有补填的玩家尽快登录边锋在线完善资料
http://splus.bianfeng.com/index.php?r=site/MenuInfo 登录后选择【实名认证】
一般提交完防沉迷资料，需要两个星期左右的时间审核
②防刷分系统
游戏中为避免有刷分的玩家，故在每日场次、每局时间两方面有限制，超过限制则每胜场不计分，但是输场还是照常扣分。
目前规则：2.44版本后已经取消每天最多30局的收益，实际上是根据您等级高低来判定的，等级高的，收益上限也高，目前没有获得具体的数据信息，一般地，每局游戏大于5分钟，人数大于5人，同局玩家文功、武勋等相差不大，且阵亡后到游戏结束前没有离开才会有稳定的收益。
③武勋等级
双方武官官职差距大的时候会出现1功勋或0功勋值的情况。 比如一个武官官职很高的玩家A赢了一个武官官职很低的玩家B ，那A玩家只能获得很少量的武勋 B只会扣除很少量武勋。

二、我按照任务要求做任务，但是为什么任务进度还是为0/进度不动？
解决办法：
①目前任务的要求都需要游戏时间大于5分钟才能计入任务进度。
②有些任务是要在特定模式下才能完成。（例如有些任务只能在军争场完成，标准场完成的游戏就不计入任务进度）
③跨天在线或者午夜0点的时候上线，可能导致某些特殊任务进度不动。

三、使用超级点将卡出现错误提示怎么办？

解决办法：并非游戏中出现问题。原因是玩家使用过超级点将卡后，关闭游戏后重新登录，点将列表中的“超”字会消失。

四、为什么超级点将卡点不了部分武将？
请参考：超级点将卡只能点游戏中可以用超级点将卡点的武将，同时部分新上线武将不支持超级点将卡的使用。

五、为什么我在删除道具时没有输入二级密码提示，而且道具真被删除了？
解答：二级密码验证成功并且没下线的，在删除道具的时候，就不会有二级密码的提示了。由于二级密码是最后一道防线，建议玩家们不要没事随便捣鼓着玩，以免一不小心真把道具删除了，由于自己的原因删除的道具，导致丢失的概不补偿！

六、为什么我使用天牢令关掉的武将在非身份模式下还会出现？
解答：天牢令目前仅支持身份局武将（P.S. 天牢令关默认主公武将时，当玩家身份为主公，无法关住）

关闭武将与天牢的区别：
1.天牢可以关闭所有武将，而关闭功能适用于除标风和会员可用以及周免以外的一切武将（包括银两开通）；
2.天牢只适用于身份场，关闭功能适用全部模式。


七、我在开启皮肤包时，将皮肤包拖上开卡槽后不小心关闭（被迫关闭）了窗口怎么办？
解答：皮肤包的皮肤在放上开卡槽的时候，已经进入皮肤包裹了。是否点开皮肤并不影响皮肤的获得，所以不存在皮肤包开包后没有获得皮肤的情况。
若玩家确信自己没有获得新皮肤，可以截图联系客服进行处理。

冬天的小熊

游戏账号相关问题
1、请妥善保管好自己的账号、密码，所有客服人员或者版主不会以任何方式、任何形式向您索要账号密码。
2、请不要贪图小利，通过第三方软件或者插件登录游戏。对于登录/使用某些效仿，借鉴三国杀官网或者游戏的网站/界面时，请玩家们一定要保持高度警惕。http://www.sanguosha.com/web2/newsDetail.asp?id=4098&CategoryID=1009
3、对于非要在网吧、公司或其他非常用登录环境中登录时，一定要小心谨慎，同时请不要勾画记住密码，下线后记得刪除信息记录：
（1）桌面版清 理 缓 存法：開始 运行 输入%AppData% 后回车，刪除SanGuoShaAir文件夹
（2）附上网页版的清 理 缓 存方法：http://club.sanguosha.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6855
4、设置好二级密码，这样可以进一步保障您包裹中道具和元宝的安全。方法如下：http://www.sanguosha.com/web2/newsDetail2.asp?id=4189
5、如果由于某些原因不得不让其他好友帮您登录有戏，来领取奖励或购買道具。建议您之后及时修改下密码：

可以登录http://splus.bianfeng.com/index.php?r=site/MenuInfo修改密码。
6、不主张私下交易账号（代练升级、代为签到、甚至远程操作来使用某些礼包激活码），毕竟这么做有风险！（一旦你的信息不完全，或对方交易中反悔了。就等于你把账号白送给TA。这就比较麻烦了，常看见有人因此去派出所报案的）。
7、盛大、边锋有其他游戏，或其他服务，在登录的时候也请注意账号安全，因为账号是通用的。
8、您为了保持在线任务奖励而挂机，但有事情暂时离開了。如果家中有小孩儿或者其他什么人发现你的游戏界面没有关掉，他们也可能会进入商场购买/赠送道具，造成不必要的损失。（自己给自己购买道具时，不需要输入二级密码）
9、绑定好手机或者邮箱，及时补充完善自己的注册信息，如有需要可以绑定盛大密宝或者盛大安全卡：
http://splus.bianfeng.com/index.php?r=site/MenuAcctSafe
10、如忘记账号密码或者有其他疑问，请直接与三国杀客服联系（节假日除外）：

客服电话：4007202233

未开通400地区或海外用户请拨：021-51369888（7*24小时，全年无休）

QQ：800063469

接待地址：上海市浦东新区亮景路210号8楼（周一至周五 9:30-17：30）

需要申诉/解绑账号请戳：http://appealunbind.bianfeng.com/index.html

手机/邮箱/安全产品等解绑申请流程攻略：http://www.sanguosha.com/detail/20140522_1912_3524.html

喵了个毛巾

小熊辛苦了。搬运了一天 更瘦（受）了

游离分子

辛苦  这个帖子对我太有用  熊抱~

已婚的男人

不错. 以前的资源, 不能丢弃啊

新八

这才是福利贴